• die zentralen Beratungsformen und können Fachberatung einordnen
• verschiedene Beratungsansätze und können ihre Nützlichkeit für konkrete Beratungssituationen einschätzen
• verschiedene Kommunikationsmodelle und können sie auf Beratungssituationen anwenden
• psychologische Aspekte, die es in Beratungssituationen und -gesprächen zu berücksichtigen gilt
• die verschiedenen Phasen einer (Fach)Beratung und den Ablauf eines Beratungsgesprächs und sind in der Lage, eine (Fach)Beratung und Beratungsgespräche entsprechend vorzubereiten
• grundlegende Techniken der Gesprächsführung und können sie anwenden
• ausgewählte Techniken für eine erfolgreiche Beratung

• mit dem Kunden / der Kundin in Kontakt zu kommen und einen Auftrag zu akquirieren
• im Dialog mit der Kundin / dem  Kunden ein klares Auftragsverständnis zu erarbeiten
• den Beratungsauftrag zu planen und durchzuführen
• Beratungsgespräche vorzubereiten und zu gestalten sowie die Ergebnisse zu dokumentieren
• passende Beratungsansätze und -techniken einzusetzen

• die persönlichen Einstellungen und Werthaltungen
• die eigene Rolle und das persönliche Verhalten
• das Auftreten und die Wirkung nach aussen

Roter Faden durch das Modul ist der eigene Beratungsfall, parallel dazu werden Grundlagen und Grundfertigkeiten der Beratung erarbeitet. Konkrete Lerninhalte:

• Grundlagen Beratung: Akquisition, Auftragsklärung, Ablauf Beratung

• Grundlagen Kommunikation: Menschenbilder, Kommunikationsmodelle, Metakommunikation u.a.

• Beratungsgespräch: Phasen, Vorbereitung, Durchführung

• Gesprächsführung, -techniken: Verständnismodelle, Haltung, Sprache, Fragetechniken und weitere Tools

• Auftrittskompetenz: Werte, Selbst-/Fremdbild, Haltung, Präsenz u.a.

• Schwierige Beratungsfälle und -situationen: Umgang mit Konflikten

• Erfolg in der Beratung: persönliche Erfolgskonzepte, Erfolgskriterien

• Persönliche Reflexion eigene Rolle(n), Kommunikationsverhalten u.a.

• Spezialthemen (abhängig vom Verlauf des Moduls und den Gästen)