t.BA.WI.SEG1.15HS (Service Engineering 1) 
Modul: Service Engineering 1
Diese Information wurde generiert am: 25.04.2024
Nr.
t.BA.WI.SEG1.15HS
Bezeichnung
Service Engineering 1
Veranstalter
T InIT
Credits
4

Beschreibung

Version: 3.0 gültig ab 01.02.2018
 

Modulverantwortung: Hans-Peter Hutter, huhp

Modul- / Lernziele: (Kompetenzen)
Ziel Kompetenz Taxonomiestufe
Sie kennen die wichtigsten Aspekte von Services: Was kennzeichnet einen guten Service, welche Rolle spielt der Kunde und welche die Technologie. F K1, K2
Sie wissen, wie innovative Services zusammen mit dem Kunden entworfen und systematisch entwickelt werden können. F, M K1-K5
Sie können Services, Kunden- und Geschäftsprozesse analysieren, entwerfen, modellieren und standardmässig dokumentieren. F, M K1-K5
Sie wissen, wie Services systematisch auf bestehende oder neu zu entwickelnde Service-Infrastrukturen abgebildet werden können. F, M K1-K3
Sie kennen die wichtigsten Aspekte des Service-Managements und -Betriebs. F K1-K2

Modul- / Lerninhalte:

 Service (4 Wo)
- Was ist ein Service?
- Ökonomische Bedeutung
- Kooperation zwischen Provider und Client
- Service-Systeme
- Value Creation
Vorgehensmodelle für das Service Engineering (2Wo)
- Iterative, kundenzentierte
Customer Analyse & Service Innovation (2 Wo)
- Customer, Stakeholder, Personas, Context
- Verschiedene Arten von Service Innovation
- Aufspüren von Service Innovation Opportunities
Service Design (2 Wo)
- Entwicklung innovativer Service-Konzepte
- Dokumentation von Service-Konzepten, Kunden- und
Geschäftprozessen
- Prototyping und Evaluation von Service-Konzepten
Betriebswirtschaftliche Aspekte (4 Wo)
- Business-Modelle für Services
- Kostenanalyse (Fixkosten, Prozesskosten), Erlösanalyse
- Analyse der Kosten-/Erlösstruktur eines Services

Lehrmittel /Materialien:

 Folien (english)

Ergänzende Literatur:

  

Zulassungs-voraussetzungen: 

  

Unterrichtssprache:

 Deutsch

Modulstruktur:  
Unterrichtsart Anzahl Lektionen / Woche
Vorlesung: 2
Übung / Praktikum: 2
Blockunterricht:  

Leistungsnachweise:

 Von der Regelung der "Leistungsnachweise während der Unterrichtszeit" kann dann abgewichen werden, wenn der Dozierende dies in einer Modulbereinbarung während der ersten Woche des Studiensemesters schriftlich bekannt gibt.
 
Bezeichnung Art Form Umfang Bewertung Gewichtung
Leistungsnachweise während Unterrichtszeit Uebung schriftlich   Ja ca. 15%
Semesterendprüfung Prüfung schriftlich 90 Min. Benotung ca. 85%

Bemerkungen

  

Hinweis

Kurs: Service Engineering 1 - Vorlesung
Nr.
t.BA.WI.SEG1.15HS.V
Bezeichnung
Service Engineering 1 - Vorlesung

Hinweis

  • Für das Stichdatum 25.04.2024 ist kein Modulbeschreibungstext im System verfügbar.