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Studiengang	Facility Management
Zugehörige Kurse / Gewichtung	Kurscode Kursbezeichnung Gewichtung n.BA.FM.SeMa1.16HS.V Services Marketing 1 66.66% n.BA.FM.Prozma.16HS.V Prozessmanagement 33.33%
Status	Pflichtmodul
*Typus	C Core course/module (Kerngebiet eines Studienprogrammes)
Geltende Rechtsordnungen	RPO vom 29. Januar 2008, Studienordnung des Dept. N vom 15. Dez. 2009, Anhang für den Bachelorstudiengang Facility Management
Vorausgesetzte Module
Anschlussmodule	Service Value Management
Bemerkungen
Telefon Modulverantwortliche	+41 (0)58 934 58 30
E-Mail Modulverantwortliche	daniel.vonfelten@zhaw.ch

*Typus:
C Core course/module (Kerngebiet eines Studienprogrammes)
R Related course/module (Unterstützung des Kerngebiets mit Vermittlung von Vor- oder Zusatzkenntnissen)
M Minor course/module (Wahl- oder Ergänzungskurs/-modul)

Status	Pflichtkurs
*Typus	C Core course/module (Kerngebiet eines Studienprogrammes)
Geltende Rechtsordnungen	RPO vom 29. Januar 2008, Studienordnung des Dept. N vom 15. Dez. 2009, Anhang für den Bachelorstudiengang Facility Management
Gesamtarbeitsaufwand  in Lektionen	Semester 3. Semester Kontaktstudium 24 Begleitetes Selbststudium 26 Autonomes Selbststudium 10 Total Workload 60
Dozierende, Referenten/Innen, Mitarbeitende	Daniel von Felten nach Bedarf
Zu erreichende Kompetenzen	Basiswissen über wichtige Inhalte des Prozessmanagements. Prozesse des Facility Managements als Unterstützungsprozesse zu den Prozessen des Kerngeschäfts verstehen. Die wichtigsten Prozessmodelle im Facility Management verstehen und im Grundsatz anwenden können. Facility Management Prozesse gestalten und optimieren mit ausgewählten Methoden des Service Designs sowie weiteren Methoden.
Lerninhalte	Prozessmanagement als Bestandteil eines Managementmodells Ablauforganisation, Prozessmanagement, Business Reengineering FM-Prozessmodelle (EN15221, GEFMA, CRB-ProLeMo, ISO) Ausgewählte Methoden des Service Designs sowie weitere Methoden zur Analyse, Gestaltung und Optimierung von FM-Prozessen
Unterrichtssprache	Deutsch
Präsenzverpflichtung	Nein
Leistungsnachweis	Abgesetzte Modulprüfung – schriftlich (100%) Wenn bei einer Repetitionsprüfung 5 oder weniger Studierende teilnehmen, kann die Prüfungsform auf Antrag des/der Dozierenden abgeändert werden: d.h. anstatt einer schriftlichen kann eine mündliche Prüfung abgehalten werden. Dazu braucht es das schriftliche Einverständnis der Studierenden. (Bitte entsprechende Meldung der geänderten Prüfungsform an pruefungsadmin.lsfm@zhaw.ch; Formular kann beim Studiensekretariat bezogen werden.)
Bibliographie	Wird im Kurs bekannt gegeben.
Erforderliche Vorkenntnisse	Wirtschaftswissenschaften 1+2, Erhebungsmethoden
Anschlusskurse	Wahlpflichtmodul Service Value Management
Bemerkungen	-
Telefon Modulverantwortliche	+41 (0)58 934 58 30
E-Mail Modulverantwortliche	daniel.vonfelten@zhaw.ch

*Typus:
C Core course/module (Kerngebiet eines Studienprogrammes)
R Related course/module (Unterstützung des Kerngebiets mit Vermittlung von Vor- und Zusatzkenntnissen)
M Minor course/module (Wahl- oder Ergänzungskurs/-modul)

Status	Pflichtkurs
*Typus	C Core course/module (Kerngebiet eines Studienprogrammes)
Geltende Rechtsordnungen	RPO vom 29. Januar 2008, Studienordnung des Dept. N vom 15. Dez. 2009, Anhang für den Bachelorstudiengang Facility Management
Gesamtarbeitsaufwand  in Lektionen	Semester 3. Semester Kontaktstudium 40 Begleitetes Selbststudium 56 Autonomes Selbststudium 24 Total Workload 120
Dozierende, Referenten/Innen, Mitarbeitende	Christian Coenen, Daniel von Felten
Zu erreichende Kompetenzen	Die Studierenden erlangen Grundlagenkenntnisse im Themenbereich Services Marketing. Sie eignen sich Kenntnisse zum Gestalten und Managen von Dienstleistungen an, auch immer im Hinblick auf Dienstleistungen im Facility Management.
Lerninhalte	Dienstleistungen – Gegenstand und Besonderheiten Dienstleistungen im Facility Management Unternehmens-/ Produkt- und Marketingplanung im Dienstleistungsbereich Operatives Dienstleistungsmarketing: -Leistungspolitik -Preispolitik -Kommunikationspolitik -Distributionspolitik -Personalpolitik Dienstleistungsqualität Kundenbeziehungsmanagement
Unterrichtssprache	Deutsch
Präsenzverpflichtung	Nein
Leistungsnachweis	Erfahrungsnote (30 %) und abgesetzte Modulendprüfung (70 %) Wenn bei einer Repetitionsprüfung 5 oder weniger Studierende teilnehmen, kann die Prüfungsform auf Antrag des/der Dozierenden abgeändert werden: d.h. anstatt einer schriftlichen kann eine mündliche Prüfung abgehalten werden. Dazu braucht es das schriftliche Einverständnis der Studierenden. (Bitte entsprechende Meldung der geänderten Prüfungsform an pruefungsadmin.lsfm@zhaw.ch; Formular kann beim Studiensekretariat bezogen werden.)
Bibliographie	Wird im Kurs bekannt gegeben.
Erforderliche Vorkenntnisse	-
Anschlusskurse	-
Bemerkungen	-
Telefon Modulverantwortliche	+41 (0)58 934 56 30
E-Mail Modulverantwortliche	christian.coenen@zhaw.ch

*Typus:
C Core course/module (Kerngebiet eines Studienprogrammes)
R Related course/module (Unterstützung des Kerngebiets mit Vermittlung von Vor- und Zusatzkenntnissen)
M Minor course/module (Wahl- oder Ergänzungskurs/-modul)