Studiengang
Degree Program |
MSc in Real Estate & Facility Management |
Arbeitsaufwand
Workload |
125h-150h (40h Kontaktstudium, 12h Begleitetes Selbststudium, 73h-98h Autonomes Studium) |
Modulleitung
Module Coordinator |
Prof. Dr. Christian Coenen (Stellvertretung: Prof. Lukas Windlinger) |
Dozierende
Lecturers |
Prof. Dr. Christian Coenen |
Eingangskompetenzen
Entry Requirements |
Basiswissen Immobilien oder Facility Management, Gebäudebezogene Grundlagen; Basiswissen Human Resources, Personenbezogene Grundlagen. |
Ausgangskompetenzen
Learning Outcome and Competences |
Die Studierenden:
■ lernen die Grundsätze der Kundenorientierung kennen, um das Kundenerlebnis zu optimieren, die Kundenbindung zu stärken und einen serviceorientierten Ansatz zu etablieren.
■ erwerben umfassende Entscheidungsstrategien, die es ihnen ermöglichen, in ihrem beruflichen Umfeld fundierte, innovative und kooperative Entscheidungen mit höherer Präzision zu treffen.
■ entwickeln strategische Denkfähigkeiten, die sie gezielt auf Branchenszenarien anwenden können, um Innovationen voranzutreiben und nachhaltiges Wachstum zu fördern.
■ entdecken vielseitige Ansätze zur Innovationsförderung, mit denen sie kreative Prozesse anregen und zukunftsweisende Lösungen erfolgreich umsetzen.
■ verbessern ihre Fähigkeit, Visionserklärungen zu verfassen, überzeugende Vorschläge zu erstellen und wirkungsvoll mit Stakeholdern zu kommunizieren, um Innovationsprojekte erfolgreich zu initiieren und langfristig zu etablieren.
■ erkunden und nutzen KI-Tools sowie -Techniken, während sie zugleich ein solides Grundverständnis für künstliche Intelligenz aufbauen, um KI gezielt für Aufgabenbewältigung und Problemlösungen einzusetzen.
■ etablieren kontinuierliches Lernen als Schlüsselkompetenz, um sich flexibel an ein dynamisches Umfeld anzupassen und langfristig erfolgreich zu bleiben.
Die Studierenden verfügen über folgende Kompetenzen:
Fachkompetenz
■ Theorie- & Praxisrelevante Fachinhalte wissen & verstehen
■ Theorie- & Praxisrelevante Fachinhalte anwenden, analysieren und verknüpfen
■ Theorie- & Praxisrelevante Fachinhalte evaluieren
Methodenkompetenz
■ Problemlösung & Kritisches Denken
■ Wissenschaftliche Methoden
■ Arbeitsmethoden, -techniken & -verfahren
■ Nutzung von Informationen
■ Kreativität & Innovation
Sozialkompetenz
■ Schriftliche Kommunikation
■ Mündliche Kommunikation
■ Kooperation im Team & Umgang mit Konflikten
■ Interkulturalität & Perspektivenübernahme
Selbstkompetenz
■ Selbstmanagement & Selbstreflexion
■ Ethische & Soziale Verantwortung
■ Lernen & Veränderung
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Inhalte
Module Content |
Im immobilienbezogenen Kontext…
■ Herausforderungen (Angebot und Nachfrage, Marktunvollkommenheiten,
Marktteilnehmern, Kundenarten und Rollenkonflikte) in der Ausschreibung von Verträgen
■ Service Strategien
■ Providermanagement in kollaborativen, outcome-basierten Geschäftsbeziehungen
■ Everything as a Service (XaaS)
■ Service Value Management
■ Service Innovation & Design Thinking
■ Service Business Ecosystem Design |
Lehr-/Lernmethoden
Teaching / Learning Methods |
■ Lehrvortrag
■ Lehrgespräch
■ Anwendungsaufgaben
■ Fallstudien
■ Übungen
■ Forschendes Lernen
■ Literaturstudium
Digitale Lernressourcen:
■ Reader / Skript
■ Lehrvideos
■ Übungs- und Anwendungsaufgaben (inkl. Lösungen)
■ Fallstudien (inkl. Lösungen)
■ Livestream Webinare
■ Laptop mit Windows Betriebssystem |
Leistungsnachweis
Assessment of Learning
Outcome |
Erfahrungsnote (100%)
Für Leistungsnachweise während des Semesters wird eine Nachbesserung, bzw. Nachprüfung, gemäss § 12 und § 12a der Studienordnung für den Masterstudiengang Real Estate & Facility Management an der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften angeboten.
Bei einer geringen Teilnehmerzahl kann die Prüfungsform der Nachholprüfung nach Absprache mit der Studiengangleitung durch Dozierende abgeändert werden: z.B. anstatt einer schriftlichen kann eine mündliche Prüfung abgehalten werden. |
Bibliographie
Bibliography |
Pflichtliteratur: Gemäss ausgehändigtem Literaturverzeichnis
Ergänzende Literatur:
■ Coenen, Christian/ von Felten, Daniel (2014): A service-oriented perspective of facility management, Facilities, 32(9/10), S. 554-564.
■ Teixeira, Thales (2019): Unlocking the Customer Value Chain – How Decoupling drives consumer disruption, Boston.
■ Martin, Roger (2022): A New Way to Think, Harvard Business Review, Boston.
■ Hogreve, Jens/ Iseke, Anja/Derfuss, Klaus/Eller Tönnjes (2017): The Service–Profit Chain: A Meta-Analytic Test of a Comprehensive Theoretical Framework, Journal of Marketing, Vol. 81, pp. 41–61
■ Cui, Ying Ying/Coenen, Christian (2016): Relationship value in outsourced FM services: value dimensions and drivers. Facilities, 34 (1/2), pp. 43-68.
■ Heskett, James/Sasser, Earl/Schlesinger, Leonard (2015): What great service leaders know and do, Boston. |
Unterrichtssprache
Language |
Englisch. Für Studierende aus anderen deutschsprachigen Studiengängen kann der Leistungsnachweis auf Deutsch erbracht werden. |
Bemerkungen
Comments |
Keine Präsenzverpflichtung. Wenn eine Teilnahme zu den Präsenzterminen nicht möglich ist, ist eine Abmeldung bei der Modulleitung notwendig.
Kurzfristige Anpassungen des Moduls bzw. der Art des Leistungsnachweises sind möglich.
Für Studierende aus anderen Studiengängen kann es ein Kontingent für das Modul geben. |