Nach dem Kursbesuch sind die Studierenden in der Lage, die Bedeutung einer dienstleistungsorientierten Unternehmensführung zu verstehen und aus Managementperspektive auf die herausfordernden Besonderheiten zu reagieren.
Aufbauend auf den Grundlagen des Services Marketing 1 – Kurses, beschäftigt sich dieser Kurs mit weiterführenden Inhalten zum Thema Dienstleistungsmarketing und Service Value Management. Dabei werden Themenfelder wie Kundenbedürfnisse, Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit, Service Excellence und Servicescaping ebenso berücksichtigt, wie z.B. Service Design, Service Theater, Service Interkulturalität oder Service Technologie. Neben den klassischen themenfokussierten Fach-Vorträgen, runden auch Einzelübungen, Gruppen-Workshops, interaktives Theater und Gastvorträge die didaktische Vielfalt ab.